Salesforce में वाणिज्य के लिए व्यक्तिगत सिफारिशें कैसे बनाएँ?

यह लगातार उपयोग के मामलों पर ब्लॉग पोस्टों की एक श्रृंखला में दूसरा है जो वाणिज्य, विपणन और सेवा में दुकानदार की यात्रा का समय है। यह उद्योग सर्वोत्तम प्रथाओं को कवर करेगा, साथ ही सेल्सफोर्स के साथ इन यात्राओं की स्थापना कैसे करेगा। व्यक्तिगत सलाह, परित्यक्त गाड़ियां, लेन-देन संबंधी ईमेल और कूपन मोचन, और वाणिज्य और सेवा के उपयोग जैसे ऑर्डर-ऑन-द-एंड-ऑफ़ और व्यू ऑर्डर इतिहास और रद्दीकरण जैसे सामान्य विपणन और वाणिज्य उपयोग के मामलों के लिए अतिरिक्त पोस्ट के लिए वापस जांचें।

इस सप्ताह के प्रारंभ में एक पोस्ट में, हमने विभिन्न वाणिज्य और मार्केटिंग टचपॉइंट्स में व्यक्तिगत सिफारिशें बनाने के लिए युक्तियों पर चर्चा की, और आज के क्लाउड और मार्केटिंग क्लाउड के वर्तमान उपयोगकर्ता होने पर भी सिफारिशें दी हैं। तो हम वास्तव में इसे कैसे बनाते हैं?

यदि आप साइट पर वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो यह हमारी क्लाउड इंटेलिजेंस तकनीक, जो पहले से ही प्लेटफॉर्म में निर्मित है, कॉमर्स क्लाउड आइंस्टीन का उपयोग करते हुए बहुत सीधी है। रूपांतरण को चलाने के लिए, ब्रांडों को ग्राहकों को न केवल अपने ईकामर्स साइट पर संलग्न करने की आवश्यकता है, बल्कि मैसेजिंग चैनलों के माध्यम से व्यक्तिगत अनुशंसाओं के साथ भी। आज, हम उन सिफारिशों को कवर करेंगे जो वाणिज्य डेटा से खींचती हैं और मार्केटिंग ईमेल के माध्यम से वितरित की जाती हैं।

व्यक्तिगत सिफारिशें बनाने के साथ शुरुआत करना

कॉमर्स और क्लाउड दोनों का उपयोग करने वाले ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं के लिए, हमने ग्राहकों के लिए अधिक व्यक्तिगत सिफारिशें बनाने के लिए आवश्यक कदमों और विचारों पर अपने दृष्टिकोण के साथ एक रूपरेखा बनाई है। सबसे पहले, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि मार्केटिंग क्लाउड में आपकी सिफारिशें आवश्यक वाणिज्य डेटा के साथ आबाद हैं। मैं महत्वपूर्ण कदम उठाऊंगा:


1. वाणिज्य क्लाउड को मार्केटिंग क्लाउड कनेक्टर में सेट करें

इससे आपको मार्केटिंग कैटलॉग में अपनी कैटलॉग और उत्पाद SKU प्राप्त करने में मदद मिलती है ताकि डेटा का उपयोग उत्पाद सिफारिशों को चलाने के लिए किया जा सके।


2. वाणिज्य बादल से व्यवहार लीजिए

इसके बाद, कॉमर्स क्लाउड से व्यवहार एकत्र कर रहा है ताकि ईमेल में व्यक्तिगत सिफारिशों को एम्बेड करने के लिए मार्केटिंग क्लाउड द्वारा इसका उपयोग किया जा सके। इस व्यवहार संबंधी डेटा को उत्पाद दृश्य, कार्ट और ट्रैकिंग के माध्यम से एकत्रित करके कलेक्ट किया जाता है। इस व्यवहार संबंधी डेटा का उपयोग आत्मीयता को पकड़ने और व्यक्तिगत प्रोफाइल बनाने के लिए किया जाता है जो व्यक्तिगत अनुशंसाओं और व्यवहार ट्रिगर के लिए उपयोग किया जाता है * जैसे कि छोड़ी गई गाड़ियां या उत्पाद ब्राउज़ किए जाते हैं।


3. डेटा एकत्र करें और डेटा प्रोफाइल बनाएं

जब आप डेटा एकत्र कर रहे होते हैं, तो हम आपको मजबूत डेटा प्रोफाइल बनाने के लिए 30 दिनों के डेटा ट्रैकिंग के लिए अनुमति देते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि ईमेल भेजते समय आप व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान कर रहे हैं।


4. मार्केटिंग क्लाउड में उत्पाद कैटलॉग जोड़ें

उत्पाद कैटलॉग को मार्केटिंग क्लाउड में जोड़ा जाना चाहिए, जो व्यू, कार्ट और खरीदारी के लिए कलेक्ट.जेएस के माध्यम से वेबसाइट पर एकत्रित उत्पाद पहचानकर्ताओं से मेल खाना चाहिए। कैटलॉग को दो अलग-अलग तरीकों से जोड़ा जा सकता है: दैनिक फ्लैट-फ़ाइल कैटलॉग फीड के माध्यम से या स्ट्रीमिंग अपडेट के माध्यम से, जो कैटलॉग को अतिरिक्त जावास्क्रिप्ट स्निपेट के माध्यम से बनाया जा सकता है जो साइट पर जोड़ा जाता है।


5. ईमेल टेम्प्लेट बनाएं

अंत में, गतिशील सामग्री के माध्यम से निजीकरण बिल्डर से आने के लिए सिफारिशों के साथ मार्केटिंग क्लाउड में ईमेल टेम्पलेट सेट करें।

वैयक्तिकरण बिल्डर, मार्केटिंग क्लाउड की कृत्रिम बुद्धिमत्ता, एक नियम प्रबंधक प्रदान करता है जो आपको अपने उपयोग के मामलों के लिए प्रासंगिक व्यावसायिक तर्क बनाने की अनुमति देता है (जैसे, किसी विशिष्ट ब्रांड, विशेषता या उत्पाद प्रकार की सिफारिशों को सीमित करना)। जबकि नियमों का उपयोग विशिष्ट व्यावसायिक तर्क के लिए किया जा सकता है, हम अनुशंसा करते हैं कि भविष्यवाणियों को सिफारिशों के माध्यम से मैन्युअल रूप से व्यापार करने की कोशिश करने के बजाय सही वैयक्तिकृत सिफारिश मिल जाए।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वाणिज्य क्लाउड और मार्केटिंग क्लाउड दोनों व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करते हैं, वाणिज्य क्लाउड ऑनसाइट निजीकरण और मार्केटिंग क्लाउड पर ईमेल चैनल सिफारिशें प्रदान करते हैं। प्रत्येक उपकरण को उस चैनल के लिए सर्वोत्तम अनुशंसाएँ बनाने और प्रत्येक चैनल द्वारा प्रदान किए जाने वाले अद्वितीय संदर्भ को ध्यान में रखने के लिए बनाया गया है। प्रत्येक अनुशंसा उस विशिष्ट चैनल के लिए उपभोक्ताओं के व्यवहार को चलाने के लिए होती है, जहां वे इस साइट पर हैं या उन्हें किस प्रकार का ईमेल भेजा जा रहा है। मार्केटिंग क्लाउड सिफारिशें उपयोगकर्ताओं को एक ईमेल के माध्यम से क्लिक करने के लिए ड्राइव करती हैं, जबकि वाणिज्य सिफारिश वाणिज्य साइट पर सगाई और बिक्री को चलाने के लिए है।


आपके व्यक्तिगत अनुशंसाओं के परिणामों को ट्रैक करना

आपके परिणामों को ट्रैक किए बिना क्या निजीकरण अच्छा है? सिफारिशों के अपने प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए, आप मार्केटिंग क्लाउड आइंस्टीन के भीतर रिपोर्ट चला सकते हैं। रिपोर्ट मार्केटिंग क्लाउड सिफारिशों के माध्यम से उत्पन्न क्लिक-थ्रू दरें, रूपांतरण दर और राजस्व प्रदान करती हैं, साथ ही साथ आपकी सिफारिशों का प्रदर्शन भी दिखाती हैं।

अपने परिणामों को ट्रैक करते समय एक महत्वपूर्ण विचार यह भी है कि अपने वर्तमान विश्लेषण उपकरण में अपने परिणामों को ट्रैक और तुलना करें। मार्केटिंग क्लाउड सिफारिशें UTM मापदंडों का समर्थन कर सकती हैं जो आपको Google Analytics में या आपके अन्य अभियानों के लिए जो भी उपकरण उपयोग करते हैं, उनके परिणामों को ट्रैक करने की अनुमति देगा, क्योंकि प्रत्येक मीट्रिक रिपोर्टिंग टूल द्वारा भिन्न हो सकती है।

यह सब साथ लाना

मार्केटिंग क्लाउड और कॉमर्स क्लाउड की शक्ति को मिलाकर इन अनुभवों का निर्माण आपको अपने उपभोक्ताओं के साथ अपने ब्रांड को अलग करने में मदद करता है। अंतत: प्रत्येक टूल की खूबियों के संयोजन से आप अपने उत्पादों को 2x द्वारा अपने उत्पादों को खरीदने की संभावना को बढ़ाकर अपने व्यवसाय के लिए रूपांतरण दर बढ़ाने में मदद करते हैं।

हम इन अनुशंसाओं को प्रारंभ करना आपके लिए आसान बनाना चाहते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि आप राजस्व बढ़ाने वाले सभी चैनलों में सर्वश्रेष्ठ अनुभव बना सकें। सभी विचारों में गहराई से गोता लगाने के लिए, आप व्यक्तिगत अनुशंसाओं के लिए हमारे नए जारी किए गए समाधान किट में चरण-दर-चरण निर्देश पा सकते हैं। हम आगामी ब्लॉग में वाणिज्य के साथ एकीकृत विपणन और सेवा के लिए अन्य उपयोग के मामलों को भी कवर करेंगे।
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